Come fare reclamo per una bolletta?

Cosa scrivere nel reclamo

Indica nome e cognome dell’intestatario, indirizzo della fornitura, codice cliente e POD o PDR, oltre al numero e alla data della bolletta contestata. Descrivi l’errore in modo cronologico e allega le prove utili, come letture del contatore, pagamenti o comunicazioni precedenti.

Chiedi espressamente cosa vuoi ottenere: verifica dei consumi, rettifica, rimborso o spiegazione dettagliata degli importi.

Se la risposta non risolve il problema

Dopo il reclamo puoi verificare i percorsi di conciliazione previsti per i clienti di energia elettrica e gas. Il Servizio Conciliazione di ARERA permette di tentare un accordo con l’operatore secondo le condizioni indicate dall’Autorità.

Casi particolari

• →Non ignorare eventuali solleciti: segnala subito per iscritto che l’importo è contestato.
• →Per problemi di bonus sociale o servizi regolati possono valere canali specifici.
• →Conserva bollette, ricevute e numero di protocollo fino alla chiusura del caso.