Come recuperare lo SPID dimenticato?

Prima individua il gestore del tuo SPID

Lo SPID non viene gestito direttamente da INPS, Agenzia delle Entrate o dal sito sul quale stai tentando di entrare. Le credenziali sono state rilasciate da un Identity Provider, per esempio PosteID, Aruba ID, LepidaID, InfoCert ID, Namirial ID, SielteID o un altro gestore accreditato.

Se non ricordi quale sia, controlla l’app installata sul telefono, le vecchie email o gli SMS ricevuti al momento dell’attivazione. Puoi anche aprire una pagina “Entra con SPID”: l’elenco dei gestori e i loro loghi possono aiutarti a riconoscere quello utilizzato, senza inserire credenziali finché non sei sul sito ufficiale.

Recuperare nome utente o password

Vai direttamente sul sito o sull’app ufficiale del tuo gestore e cerca la funzione “Nome utente dimenticato”, “Password dimenticata” o “Recupera credenziali”. Nome utente e password sono due dati diversi: seleziona la procedura corrispondente a quello che non ricordi.

Il gestore verifica che la richiesta provenga dal titolare usando i recapiti associati all’identità, per esempio un collegamento inviato via email, un SMS, un codice temporaneo o l’app di autenticazione. Al termine del recupero della password dovrai impostarne una nuova rispettando le regole mostrate a schermo.

Come recuperare PosteID

Se lo SPID è stato rilasciato da Poste Italiane, usa la pagina ufficiale “Recupero delle credenziali di base” di PosteID. Qui puoi scegliere separatamente se recuperare il nome utente oppure effettuare il reset della password.

Segui soltanto le istruzioni mostrate dalla pagina o dall’app PosteID. Se non possiedi più il numero di cellulare associato, non ricevi i codici oppure non riesci a completare la verifica, utilizza i canali di assistenza PosteID indicati sul portale ufficiale SPID.

Se non hai più il vecchio telefono o l’email

Quando non puoi più accedere al numero di cellulare o all’indirizzo email registrato, il recupero automatico può non essere sufficiente. Contatta direttamente l’Identity Provider: per modificare i recapiti o riassociare l’app potrebbe essere necessario dimostrare nuovamente la tua identità.

Non esiste una procedura centrale unica che consenta ad AgID o a un’amministrazione pubblica di cambiare i dati al posto del gestore. Nella pagina ufficiale di assistenza SPID trovi i contatti aggiornati dei diversi Identity Provider.

App, OTP e credenziali bloccate

Se ricordi nome utente e password ma non riesci a generare o ricevere il codice OTP, il problema riguarda il secondo livello di sicurezza. Verifica data e ora del telefono, connessione, notifiche e aggiornamento dell’app; poi usa la procedura del gestore per associare nuovamente il dispositivo.

Dopo troppi tentativi errati le credenziali possono essere temporaneamente bloccate. Evita di continuare a inserire password a caso: attendi il tempo indicato dal gestore o avvia il recupero. Se riesci ad accedere con SPID ad altri siti ma non a uno specifico servizio, il problema potrebbe invece dipendere da quel servizio.

Cosa fare se temi un uso non autorizzato

Se hai perso il telefono o sospetti che qualcuno conosca le credenziali, contatta subito il gestore per chiedere la sospensione e segui le sue istruzioni per mettere in sicurezza o revocare l’identità. Cambiare soltanto la password potrebbe non bastare se un dispositivo continua a essere associato.

Non comunicare mai password, codici OTP o codici di sospensione a chi ti contatta via telefono, email o messaggio. Apri manualmente il sito ufficiale del gestore: i link ricevuti in comunicazioni inattese possono portare a pagine di phishing.

Casi particolari

• →L’indirizzo email può coincidere con il nome utente, ma non è una regola valida per tutti i gestori.
• →Se il documento associato è scaduto o i dati non sono aggiornati, il gestore può chiedere una verifica aggiuntiva.
• →La reinstallazione dell’app non riattiva automaticamente lo SPID: può essere necessario associare di nuovo il dispositivo.
• →Se il problema riguarda un solo sito e SPID funziona altrove, contatta l’assistenza del servizio al quale vuoi accedere.
• →Per un gestore che ha cessato o trasferito il servizio, consulta le indicazioni pubblicate nell’elenco ufficiale degli Identity Provider.