Come si fa il reso su SHEIN?

La procedura per fare un reso su SHEIN

Accedi all’app o al sito SHEIN con lo stesso account usato per l’acquisto. Apri la sezione degli ordini, individua quello interessato e seleziona “Avvia reso”. Se il pulsante non compare, controlla che l’ordine risulti consegnato, che l’articolo sia restituibile e che il termine non sia scaduto.

Seleziona uno per uno gli articoli da restituire e indica il motivo richiesto dalla procedura. Scegli poi il metodo di restituzione disponibile, la modalità di rimborso e invia la richiesta. SHEIN comunica tramite e-mail l’etichetta, il codice QR e le istruzioni associate al corriere scelto.

Imballa esattamente i prodotti dichiarati nella richiesta e consegna il pacco al punto previsto. È importante non aggiungere articoli diversi: una differenza tra richiesta e contenuto può ritardare il rimborso o impedirne l’elaborazione.

Entro quanti giorni si può restituire un ordine

La politica pubblicata da SHEIN Italia accetta il reso entro 30 giorni dalla ricezione per la maggior parte degli articoli in condizioni nuove. Il termine decorre dalla consegna, non dal giorno in cui è stato effettuato l’ordine.

Mantieni cartellini ed eventuali sigilli, non lavare il prodotto e non utilizzarlo oltre quanto necessario per provarlo. Prima di avviare la pratica, controlla sempre la scheda dell’articolo e le indicazioni mostrate nell’ordine: alcuni prodotti possono essere contrassegnati come non restituibili.

La politica commerciale dei 30 giorni non cancella il diritto di recesso previsto nell’Unione europea: per gli acquisti online il consumatore dispone normalmente di almeno 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Quali articoli non si possono restituire

SHEIN esclude dal reso diverse categorie per ragioni igieniche o per la natura del prodotto. La pagina italiana elenca body, biancheria intima, gioielli, articoli di bellezza, cosmetici e accessori, prodotti per animali, forniture fai da te e articoli per l’allestimento di eventi e feste.

Per i costumi da bagno il rimborso non è previsto se il sigillo igienico è stato rimosso o rotto. Non sono inoltre restituibili gli articoli indicati esplicitamente come “non restituibile” e i regali.

L’elenco può cambiare e alcune eccezioni dipendono dal prodotto concreto. Prima di aprire il pacco o rimuovere un sigillo, verifica quindi la dicitura nella pagina dell’articolo e nei dettagli dell’ordine.

BRT, InPost o Poste Italiane: quale scegliere

Per i resi in Italia SHEIN indica tre corrieri partner. Con BRT bisogna stampare e applicare l’etichetta fornita. Anche con Poste Italiane serve l’etichetta, che secondo le istruzioni deve avere dimensioni di 15 per 10 centimetri.

Con InPost non è necessario stampare: al Locker o all’InPost Point si può inserire il PIN oppure scansionare il codice QR ricevuto dopo la richiesta. La disponibilità dei punti e delle opzioni può dipendere dall’indirizzo e dall’ordine.

Non spedire il pacco all’indirizzo scritto sull’imballaggio con cui hai ricevuto la merce. SHEIN avverte che non è l’indirizzo corretto per i resi e che il pacco potrebbe andare perso: usa soltanto l’etichetta o il codice generati dalla procedura.

Quanto costa il reso su SHEIN

La prima etichetta di reso associata a ciascun ordine è gratuita. Se devi restituire più articoli dello stesso ordine, selezionali nella stessa richiesta e inseriscili in un unico pacco: in questo modo utilizzi una sola etichetta.

Ogni etichetta aggiuntiva per lo stesso ordine costa 4,50 euro, importo che viene sottratto dal rimborso. Il costo può quindi comparire quando si effettua un secondo invio separato dopo avere già spedito un primo reso relativo a quell’ordine.

SHEIN permette in alcuni casi il reso combinato di articoli provenienti da ordini diversi. Bisogna però utilizzare la funzione “Elenco di reso combinato” quando viene proposta e inserire nel pacco soltanto i prodotti selezionati.

Come preparare e consegnare il pacco

Ripiega gli articoli, inseriscili in un imballaggio resistente e includi eventuali confezioni o accessori ricevuti. Non è indispensabile riutilizzare il sacchetto di spedizione originale, purché il nuovo pacco sia ben chiuso e adatto al trasporto.

Se usi BRT o Poste Italiane, copri le vecchie etichette e applica quella nuova in modo leggibile. Con InPost segui invece il QR o il PIN e le istruzioni del Locker o del punto di consegna. Non mettere etichette destinate a pacchi diversi sullo stesso collo.

Conserva la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento almeno fino all’accredito. Sono le prove utili se il pacco non viene registrato, rimane fermo o il rimborso tarda.

Dove ritrovare l’etichetta o il codice di reso

Dopo aver inviato la richiesta, l’etichetta viene spedita anche all’indirizzo e-mail collegato all’ordine. Controlla la posta indesiderata se il messaggio non compare subito.

Dal sito o dall’app apri “I miei ordini”, entra nei dettagli dell’ordine e seleziona “Record di reso e rimborso”. Con “Visualizza” puoi recuperare e scaricare nuovamente l’etichetta disponibile.

Se hai scelto InPost, usa il QR o il PIN associato alla pratica invece di cercare un’etichetta da stampare. Se i dati non compaiono o il codice non funziona, non spedire autonomamente a un indirizzo trovato altrove: contatta l’assistenza SHEIN dalla pratica dell’ordine.

Quando arriva il rimborso

SHEIN indica in genere una o due settimane per l’elaborazione del reso, ma il tempo effettivo dipende anche dal trasporto e dai controlli eseguiti quando il pacco arriva. A questo intervallo può aggiungersi il tempo necessario alla banca o al servizio di pagamento per mostrare l’accredito.

Durante la richiesta scegli la modalità di rimborso proposta. Per gli ordini gestiti direttamente da SHEIN possono essere disponibili il metodo di pagamento originale o il Portafoglio SHEIN; per alcuni articoli di marchi partner il rimborso viene effettuato soltanto sul metodo originale.

Controlla lo stato nella sezione “Record di reso e rimborso”. Se il tracciamento conferma la consegna ma la pratica non cambia dopo i tempi indicati, contatta l’assistenza allegando il numero dell’ordine e la ricevuta del corriere.

Cambio taglia, articolo difettoso e diritti del consumatore

Dopo l’ordine SHEIN non consente di modificare direttamente taglia, colore o prodotto. Se l’ordine non è ancora stato spedito può essere possibile annullarlo e rifarlo; dopo la consegna, per cambiare taglia bisogna normalmente restituire l’articolo idoneo e acquistare quello corretto con un nuovo ordine.

Un articolo difettoso, danneggiato o diverso dalla descrizione non è un semplice ripensamento. Contatta il servizio clienti dalla pagina dell’ordine e conserva fotografie del problema, dell’etichetta e dell’imballaggio: SHEIN può chiedere queste prove per verificare il caso.

Nell’Unione europea i beni acquistati da un venditore professionale sono coperti dalla garanzia legale. Se il prodotto è difettoso o non conforme, il venditore deve offrire i rimedi previsti — riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo le condizioni applicabili — senza far ricadere sul consumatore costi che competono al venditore.

Casi particolari

• →Il termine SHEIN indicato per la maggior parte dei resi è di 30 giorni dalla ricezione.
• →La prima etichetta di reso per ogni ordine è gratuita; le successive costano 4,50 euro ciascuna.
• →BRT e Poste Italiane richiedono la stampa dell’etichetta; con InPost bastano QR o PIN.
• →Non spedire all’indirizzo stampato sul pacco ricevuto: usa solo le istruzioni generate dalla richiesta.
• →Raggruppa gli articoli dello stesso ordine in un solo invio per evitare una seconda etichetta a pagamento.
• →Biancheria intima, cosmetici, prodotti con sigillo igienico rimosso e articoli segnati come non restituibili possono essere esclusi.
• →Conserva ricevuta e tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
• →Un prodotto difettoso o non conforme va segnalato all’assistenza e rientra nelle tutele legali, non soltanto nella politica di reso commerciale.